文 / 戶塚隆將
全神貫注地聆聽他人說話
厄尼斯特．海明威（Ernest Hemingway）有著「爸爸」的暱稱，他是一位全世界讀者都熟悉的美國作家。由海明威所創作的《太陽照常升起》、《戰地春夢》等作品不但是現代經典文學，《老人與海》更是榮獲諾貝爾文學獎的好書。
「海明威爸爸」平時的活動不是只有待在書房內寫書，他也喜歡釣魚和狩獵等戶外活動。由於他有這樣的生活風格和獨特的文體，所以才能跨越時代成為受大家喜愛的美國英雄。
「我會在注意聆聽他人話語時，學到更多東西。」
海明威之所以說出這樣的話，抱持這種態度，是因為他年輕時是個親赴戰場的戰地記者，他記錄了自己的眼睛和耳朵所捕捉的事實體驗，將其發表。海明威很重視自己的所見所聞，因此，「寫小說時，不是寫『人物』，而是創造有血有肉的『人類』。」就成了他的創作哲學。
當然，這世上沒有人會否定「聆聽他人說話」的重要性。我在哈佛商學院念書時，就發現那裡的人們都非常重視「仔細聆聽」的觀念。課堂討論時，教授會充分扮演主持者的角色，包含留學生在內的所有學生，都能在課堂上以各種不同的身分背景暢所欲言，而這也是促進學生們學習的泉源。
在學期剛開始時，為了活絡大家展開良性發言的動力，我記得我們還定了上議論課時的規則。這個規則就是「他人發言時絕不插嘴，也要控制舉手發言的次數」。因為哈佛商學院聚集了很多發言能力高強的學生，若不這樣規定，大家都會在他人發言時頻頻插嘴、不停舉手請求發言，如此一來就會讓整個議題沒完沒了。
不過，定下這個規則的目的還有兩個。第一是為了從他人的發言中取得有益的資訊，聽者最基本的態度就是將他人的話聽到最後。第二是認真聆聽他人說話，就是打從心底尊重對方的第一步。
在哈佛商學院中，有來自全世界不同家庭環境、宗教、語言、出身地的學生。想要讓自己被其他不同的人們接受和尊重，能夠彼此切磋琢磨、互相合作，這一切都要先從好好聽人說話開始。
比起「說話」，「聆聽」更需要技巧
海明威的主張，在國際化的工作環境裡更顯得有意義。在國際化的商業會議中，很多場合需要發言，比較極端的情況裡，甚至可以說「一句話都沒有發言，就會被當作不存在的人」。
但並不是有發言就好。「發言」的最低要求，就是展現出「聆聽的態度」。面對和自己意見不同的言論時，必須認真聆聽，表達出自己尊重發言者的存在，再確實地陳述自己的意見。
關於這點，史蒂芬．柯維（Stephen Covey）的暢銷書《與成功有約——高效能人士的七個習慣》，也提及海明威的主張確實相當重要。史蒂芬．柯維在書中表示：
「幾乎所有人在聽他人說話的過程中，想的不是該如何理解對方說的話，而是在想接下來自己要說的話。」
這句話讓我很感興趣。因為史蒂芬這位和海明威不同時代、專精不同領域的美國知名學者，在主張「聆聽」的重要性時，都會用「說話」這個行為作為對比。
我們日本人常被外國人批評「在國際會議上不太發言」，原因不只是因為語言的隔閡，對於主動發表意見這個行為也有一層難以突破的高牆。但是從海明威和柯維的話語中，我們感受到不同的國情中，他們反而認為「聆聽」比「發言」更不容易。我認為日本人要是想在國際化的舞台上有所貢獻，那就不要只顧著「一定要發言」的想法，也要有「當個好的聆聽者」的觀念。
大家可以回想一下海明威的文章，想想他那極度削減形容詞卻又充滿魄力的文章。那種話少卻又讓人感到句句實在的話語，是不是會讓你聯想到古時候穩重的日本武士呢？我們日本商人在用外語跟人說話前，不妨先展現出「願意仔細聆聽」的姿態。對於他人的每一句話，都能確實回應自己的意見才是最重要的溝通態度。
摘自 戶塚隆將 《向世界頂尖人士學習成功的基本態度》／時報出版
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Photo：Pixabay , CC Licensed.
數位編輯：陳玉玲
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