回顧十二年的飛行生活時，許多人的笑容如今仍留在我心中。其中，也有很棒的乘客，令我「想再見一面」。
舉例來說，像是歌手─松田聖子。我之所以被松田聖子吸引，是因為從她的舉止中，感覺到了她對空服員的體貼。其中之一是， 她的道謝方式。我奉上茶水時，儘管她正在和隔壁座位的人聊天，也盡可能地將上半身面向我，確實地看著我的眼睛，面帶笑容地道謝。而且不只一次。飛行過程中， 她像這樣向我道謝了好幾次。下飛機時，她居然向我道謝道「茶很好喝，謝謝」。我記得松田聖子的舉止，真的在一瞬間擄獲了我的心。
像是被人奉為靈魂音樂之神－已故的詹姆斯‧布朗（James Brown）。當時，我還不習慣空服員的工作，笨手笨腳的。他八成察覺到犯了錯的我， 被學姐唸了一頓。他找我過去，一面攤開《紐約時報》，一面笑著說：「報紙上的這個男的，其實就是我（笑）。如何？嚇了一跳吧？」
我想，他是察覺到「那個空服員（＝我） 是不是在挨學姐罵」，「想替我加油打氣」。而且下飛機時，他說「如果不嫌棄的話，來看我的演唱會吧」，邀請我去看他的演唱會。
他的體貼笑容和溫暖話語，令我「獲得了救贖」，瞬間成了他的粉絲。我並不是因為松田聖子和詹姆斯‧布朗是「名人」，所以才「想再見他們一面」。當時， 我心想「 他們人真好」，對他們抱持好感，但是我如今成為「 提升客戶滿意顧問」，明白了他們兩人為何吸引我。
他們兩人之所以受到許多粉絲崇拜， 是因為他們有察覺到「對方怎麼想」、「做什麼會令對方開心」 這種「 顧慮對方的心」，而且習慣將它們表現在言語和行動中。
這種人幾乎百分百都會受到眾人喜歡。他們自然而然地認同了「我這個人」。令對方接收到「我重視你這個人」這個訊息，也就是「滿足對方想被認同的欲望」，可說是「使人際關係圓融的關鍵」。
禮貌不是端看舉止，重要的是「顧慮對方的心」
我想看見「乘客的笑容」，而成了空服員。於是，這個念頭越來越強烈，我心想：「除了搭飛機的乘客之外，我想看見更多人的笑容。」
「 笑容」 會以幸福填滿人心。我之所以辭去空服員的工作，成為「禮貌講師」，是「因為我想見更多、更多人的笑容」。「與人來往的禮貌」會改變人際關係，「溫暖」人心，也會改變自己的人生。
我在進行禮貌研習的工作時，一開始會告訴大家一件事。那就是「禮貌不是端看舉止，重要的是『顧慮對方的心』」。
例如，假如自己在加班的時候，同一個樓層的同事「買了拿鐵給你」，這份「貼心」不會讓你感到開心嗎？ 這種小事也會「滿足對方想被認同的欲望」，溫暖身邊的人的心。
（小標）養成每天的習慣：大聲、有精神地打招呼 我擔任研習講師，只有一件「感到遺憾的事」。那就是「有人好不容易接受研習，卻沒有改變」。
他們之所以學了也沒有改變，是因為「沒有行動」。「知道」和「做得到」是兩回事。即使知道「 大聲、有精神地打招呼」很重要，卻沒有付諸行動。
即使付諸行動，也一、兩次就停止了。這樣的話，不算是「養成了習慣」。 正因為長時間、不斷地累積小習慣，才能給予對方「他是個工作能力很強的人」、「他是個有禮貌的人」這種印象。
唯有一直看真品，才會知道「真品的光芒」
我認識的一位教授曾問我：妳知道珠寶鑑定師「怎麼進行能夠辨別出真鑽和假鑽的訓練嗎？」他說：答案是「一直看真鑽」。
一直看「唯有真鑽才能綻放出的光芒」，看好幾千次。這麼一來，就會明白真鑽和假鑽的光芒的差別。
我聽完教授的話， 心想：「這跟想令對方開心的顧慮、體貼、關愛完全一樣」。 不知道真正的體貼和顧慮的人，無法真正體貼、顧慮別人。因為自己如果沒有體驗過真正的體貼、顧慮，就無法想像。
我身為空服員、提升客戶滿意顧問， 面對人， 遇見懂得「1％的真正體貼」的人，向他們學習、納為己用，努力將這些顧慮一一地養成習慣至今。他們會顧慮到別人，認真地思考「該怎麼做才能令對方開心」。
別人「想再見你一面」的次數越多，人生越豐富
令人「想再見自己一面」的3個重點： ① 明明所有人都做得到，但是只有1％的人在做的事 ② 成為被選中的人 ③ 養成每天的習慣
而為了讓別人「想再見自己一面」，要先主動「為了別人展開行動」。如果什麼都不做，只是一直等待，就無法成為「令人想再見一面的人」。
光要稍微意識到「令對方開心的事」，我相信除了自己身邊的人際關係會開始產生戲劇化的改變之外， 所有人都能變得幸福。
為了對方顧慮到只有1％的人在做的這「3個重點」，人際關係應該就會越來越精彩豐富。人生的成功、幸福都是建立在「充實的人際關係」之上「愈多人『想再見你一面』你的人生越豐富」
摘自 松澤萬紀《空姐教你100%受歡迎：如果將每天的行動改變1％，你的人生就會改變！》／遠流出版
Photo：Hamza Butt , CC Licensed.
數位編輯：吳佩珊、黃小羽
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