從事空服員工作最困難的就是：「控制情緒，時時保持平常心。」
當我還是菜鳥時，有次因為在第一趟飛行中出錯，心情非常沮喪。當我在航班與航班間的空檔因為那件事耿耿於懷而嘆氣時，學妹綾子注意到我沮喪的心情，對我這麼說：
「萬紀學姊，忘了吧！瀟灑地轉換心情，迎接下一位乘客吧！」
因為綾子的這一句話，我才能回神，重新調適心情。如果沒有這句話，我或許會一直拖著負面情緒飛下一趟航班也說不定。
我的父親不知道是不是因為有機師個性，總之是個切換很快的人。
父親年輕時，在心心念念終於買到摩托車的「隔天」，車子竟然被偷走了。儘管如此，父親也只是說了句：「學到一次教訓了。」完全看不出一丁點沮喪。
令我心想：「不愧是爸爸。」
我不像父親一樣有高超的「切換能力」，因為一次失敗而啟動了一個個負面連鎖。由於綾子不會隨時在我身邊，因此我需要能斬斷負面連鎖的「自衛手段」。
所以，當我工作中遇到沮喪的事，即將陷入負面情緒時，我會以改變口紅或制服的顏色重新調整心情。這樣做真的有用。德國科隆大學的研究指出，「人們可以透過洗手洗掉自己的失誤或由失誤所衍生的負面情緒。」
只要掌控「行動」，就能掌控「情緒」
我認為「掌控情緒」＝「掌控人生」。那麼，如何才能掌控情緒呢？
臨床心理師村松奈美說過：「如果『行為』、『情緒』、『思考』中的任一項能成為正面影響的存在，其餘兩項也能轉為正向。」（引用自WANI BOOKS《人類能用心理學永遠幸福》）這三項中，我把焦點放在「行為」上。
我認為，想要切換情緒，推動「行為」比直接推動「情緒」本身還有效，也是最簡單的方法。我用洗手、更換口紅或上衣顏色這種方式改變「行為」，「情緒」也隨之開始轉向正面。
美式足球隊「富士通前線」不論比賽中領先或是落後，選手彼此間都會注意「擊掌」、「抬頭」、「面帶笑容喊話」等積極的行動。據說，他們在「落後」時更會打起精神，持續明顯的積極行動，如此一來，自然而然就會提升心情和表現。
我聽帶領球隊成為日本第一的前「富士通前線」教練山田教練這麼說之後，決定在研習最後跟每位聽講者「擊掌」。我發現，儘管研習結束後非常疲憊，但只是擊個掌，不論是聽講者或是我都能變得很有精神。因為「有精神地擊掌」這個行為也能為我們的情緒帶來活力。
想掌控人生，就是掌控情緒。要掌控情緒，「只要稍微試著改變行為」。帶著「轉換情緒」、「重振心情」的意識，光是「洗手」就能讓心情煥然一新，成為全新的自己。「洗手」的效果出乎預料，請務必嘗試看看。
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摘自 松澤萬紀《細心體貼的人最受歡迎，而且諸事順遂：3大原則、38個習慣，讓你的人緣、財源與工作運一秒躍升！》／遠流出版
Photo：melancholiaphotography , CC Licensed.
數位編輯：陳玉玲
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