「正向教養」課堂上，美國正向教養協會認證家長講師吳怡儂帶領學員進行「角色互換」的體驗活動，一群人扮演父母，另一群人則扮演小孩，感受平常爸媽對孩子說的話，孩子聽了有什麼感受。「你到底還要看多久電視？你現在給我關掉，去寫功課。」「我數到3，你立刻把東西收好。」幾乎都是命令句，體驗的大人都承認這些話聽起來的確讓人不好受。
阿德勒心理學強調，民主平等、尊重鼓勵孩子，命令只會引發抗拒和叛逆，改以詢問取代命令，可以讓孩子感覺被尊重，且自己擁有付出和貢獻的能力。吳怡儂指出，「啟發式提問」是正向教養很實用的一項工具，親子一起討論如何解決問題，也和孩子建立起良好的信任關係。
啟發式提問又可分為兩種：「動機式」啟發性提問、「對話式」啟發性提問，透過詢問而非命令，促使孩子主動思考，並感受自己所擁有的能力。
「動機式啟發性提問」讓孩子開始思考
比起使用命令句「時間很晚了，快去睡覺」，孩子可能充耳不聞、當耳邊風，改用詢問句「你該怎麼做，才能準時上床？」比較能讓孩子感覺被尊重、受到鼓勵而開始合作。
《跟阿德勒學正向教養》作者之一簡．尼爾森指出：「動機式的啟發性提問很簡短，不需要孩子口頭回應。它們促使孩子思考、做決定。」
但千萬不要以為用詢問代替命令，就能使孩子順從大人的想法，除非能感覺大人不是意圖控制，孩子才會真的開始思考怎麼做。吳怡儂舉例，「你到底要怎麼做，才能把玩具收好？」看似是問句，但孩子聽得出來大人的口氣是「你現在給我收玩具就對了」，就沒有效果。
「對話式啟發性提問」協助解決問題
和動機式啟發性提問比起來，對話式啟發性提問的目的在於，讓孩子分享：發生了什麼事？你對於發生的事情有什麼感受？你覺得是什麼造成這件事情發生？你在這當中學到了什麼？你現在對於解決問題有什麼想法？最重要的是，這些問題當中，不要包含「為什麼」，因為那通常聽起來有指責或指控的意思，會引發抗拒。
和孩子對話、討論的過程中，最重要的是懂得傾聽。資深幼兒園園長何翩翩有3個孩子，分別是青春期的雙胞胎兒子和就讀國中的女兒，他們和媽媽說在學校發生衝突時，何翩翩第一時間絕對是先「連結情感」，而非指責或是糾正行為。
何翩翩專心的傾聽，讓孩子知道「媽媽在這裡」，「你希望媽媽怎麼做？」何翩翩說：「孩子感覺被傾聽、理解之後，才會聽大人說話，願意跟大人討論這件事的前因後果。如此才可能進一步討論，下次如何不讓這件事再發生。」
傾聽的技巧包括：表達理解孩子的感受、表現出同理心、分享自己有過的類似感受或行為。何翩翩說，但大人太容易給孩子建議了，常常還沒聽完孩子講話，直接就說：「所以我是不是跟你說過了……」幾次之後，孩子會覺得你根本不想聽他講，只是想說大道理，就再也不說了。
美國正向教養協會認證資深導師姚以婷強調，啟發式的詢問要把焦點放在解決方法，邀請孩子一起參與解決方案，讓孩子主動提出來，而不是把焦點放在不當行為和懲罰。
例如，很多家長都對小孩玩手機或平板感到頭痛，可以邀請孩子一起討論、達成使用的協議。如果孩子不遵守約定，可以問他：「你希望媽媽如何提醒你？」或「是不是發生了什麼事，讓你忘了約定？」「你覺得為什麼會這樣？」「現在要解決這個問題，你有什麼想法？」「你學到了什麼，可以當成日後的經驗？」再未見改善，只要溫和且堅定的執行當初的協議（例如取回手機）即可。
3～6歲也適用啟發式提問
簡單來說，啟發式提問就是「賦權」給孩子。不是告訴孩子該做什麼，而是用方法幫助他思考、參與解決問題，就算小到3～6歲孩子也適用。
吳怡儂指出，學齡前的孩子想法較天馬行空，爸媽可以在平常時間和事態不緊急的時候，多練習對話討論，幫忙縮小範圍、提供有限的選擇。以收玩具來說，媽媽可以問：「你想在吃飯前收，或是吃飽後我們一起收玩具？」讓孩子感覺被賦予權利。
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Photo：Andrii Nikolaienko ,CC Licensed.
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