避免用「你……」指責或影射
一旦自己的願望或期待沒有達成，孩子的臉上很快就會寫滿失落的表情。因為他們還不懂得掌控自己的情緒，也不知道如何完整表達感受，於是父母也跟著摸不著頭緒，常常對著孩子說「你……」，像是：
● 你不要這樣大吼大叫…… ● 你現在應該…… ● 你不應該……
孩子聽了這些話，反而顯得更委屈，當下可能甩頭就走，或是用亂踢、打人、跌坐在地上，甚至哭吼等方式來回應。
「你……」的用語常影射對方的不是，讓人聽起來像是說話者拐彎抹角地說出自己的想法和感受，這種方式反而會引起聽者的反感，不願再聽下去。結果，雙方就沒有機會在彼此尊重的情況下交談。
「你……」開頭的表達方式，不僅沒有指出事件的真實性，反而強調對方不受歡迎的舉動，同時還轉移了他的注意力。不論交談的對象是孩子、伴侶或是他人，這種對應方式都會讓人覺得一頭霧水。
在很多家庭裡，當彼此想表達自己的願望、期待或感受時，都會間接使用「你……」話語，到頭來，大家卻不明白說話者的用意。無奈的是，人們普遍認同這樣的表達方式，以為可以讓人知道自己的需求、感受及想法。然而，沒有人會讀心術，也沒有人有透視眼。最後，可能連爸爸媽媽都不知道孩子現在需要什麼，或是該做些什麼才會讓孩子更好。
還有另一個現象是：我們以為，每個家庭成員的期待和感受都一致，因為我們是家裡的一分子，我們愛著彼此，下意識會有相同的直覺反應。然而，家人之間想法和感受雖然會有相同的時候，但每個人都是獨立的個體，仍存在著差異性。當家庭成員超出兩位時，即使大家一起同行、一起生活，仍免不了要在日常生活中，與那些失望的心情，以及彼此間的誤會和磨合共處。
為了讓教養的過程盡可能輕鬆地進行，所有的家庭成員都應該學會用「我……」作為開頭，來表達自己的期待和需求。
以「我……」傳達想法和期待
說話的人在一開始要先確認自己的感受，知道自己想要或可以跟他人傳達的內容。在家庭溝通中，如果運用「你……」作為說話的開頭，通常很快就會引起情緒上的反應—只是我們自己常常也不清楚那股感覺從何而來。現在的重點是，如何表達自己想要什麼，期待什麼，而其他人又應該做何反應？
【案例】
● 我希望，你可以整理你的房間，這樣我才能拖地板。 ● 我累了，現在不想玩遊戲了。 ● 我會等你，我們可以等一下再談，因為你現在一直激動大吼。 ● 我現在想跟奶奶講一下話，然後就會去找你。請你先做作業好嗎？ ● 請務必準時，不然我會很擔心。 ● 叫第二次之後，我們就要開動了，請快點來，我不會再幫你加熱食物！ ● 當我發現你騙我的時候，我覺得很生氣。我們可以之後再談這件事，請你要告訴我原因。
專家這麼說：當自己說出感受時，也會牽動對方的感受
起初，「我……」的說話方式聽起來會不太習慣。大多數的父母認為，一旦不發號施令或說出自己的感覺，就會失去威嚴。但，事實完全相反！孩子或是你的另一半會因此清楚知道，說話的人想要什麼、思考什麼，或是感受為何，就不會造成彼此之間的對立；而你希望他們配合的事也會跟著達成，或者他們也願意一起討論。
當自己說出感受時，也會牽動對方的感受，用「我……」來表達，才能讓孩子信任父母，因為他們知道，父母尊重他們的需求及感受，並將他們的言行舉止視為是自己的責任。同時，這種表達方式能聚焦在期待對方的作為上，也讓聽的人有選擇的權利。
在「我……」話語中，說話的人必須為自己的想法、期待和感受負責，不可批判另一方，而是用合宜的方式，描述對方的一舉一動。
想改變對方的作為，必須採取清楚明確的作法，讓對方有自我思考與反省的機會。此外，請秉持對事不對人的原則！請尊重個體的人格特質和獨立性。
摘自 朵莉絲‧赫克莫斯《讀懂孩子情緒，100個「聽說問答」關鍵對話練習》／大好書屋
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Photo：vborodinova ,CC Licensed.
數位編輯：陳玉玲、吳佩珊（2019.4.18更新）
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