「安全感」是必備的滅火器
相較於「處理怒氣」，「應對不安」更為重要
A先生是某中堅企業的營業部長。每當營業額有一點下滑，他就會把部屬叫來嚴加責問：「這個數字是怎麼回事！」
碰到營業額很差的月份，他更會對著部屬咆哮：「馬上想辦法改善！」或「你是幹什麼吃的！？」雖然心裡也覺得：「這樣說好像不太好。」但轉而一想：「不對他們嚴格一點不行，我也是為了公司好。」也就不了了之了。
可是，過沒多久就收到部屬的投訴：「我沒辦法在他底下做事！」看著疲於奔命的手下，忙著送走一堆遞出辭呈的人，這時他終於警覺到：「這樣下去不行。」
你說，碰到這種情形，A部長要怎麼辦才好呢？
我在想A部長應該不是「脾氣暴躁」，而是「缺乏安全感。」也就是說，他生氣的真正原因是因為不安。
有句俗話說：「會叫的狗不會咬人。」正因為個頭小、力量弱，感到自身有危險，覺得不安才會一直叫吧？結果就是作為「防禦機制」的「吠叫」，也就是「生氣」的行為會因為不安而一直出現。
人類也有相同的特點 ─ 越是不安的人，就越容易生氣。
我說過，我以前也是動不動就發脾氣，性格暴躁得很。可以說我也是「缺乏安全感」的那一種人。我總覺得自己缺乏安全感的個性，跟我的成長背景有很大的關係。
著名的心理學者阿德勒（Alfred Adler），在談到親子關係與人格的養成時，說了以下這段話：「對孩子而言，父母就是他的全世界，他必須得到父母的愛才有辦法活下去。為此他拼命發展出的策略，將直接形成他日後的人格。」
我的父母都是公務員，他們之所以選擇當一名「為人民服務的公僕」，不可諱言的，主要是因為「公務員收入穩定」，他們喜歡安定的生活。
說好聽一點，是因為「喜歡安定的生活」，但反過來說，不正是「因為缺乏安全感，所以才要尋求穩定」嗎？
被這樣的父母養大的我，在成長的過程中，不自覺地也繼承了父母親「缺乏安全感，渴求穩定」的一面。
缺乏安全感，渴求穩定
這是如何表現在我的個性上呢？
相較於自己的「優點」，我更在乎自己的「缺點」或「不足之處」。這是因為從小父母就不斷地灌輸我：「你這個不行」、「那個做得不好」的緣故。
如今想來，缺乏安全感的雙親，肯定打從心裡認為：「為了避免我家小孩失敗，一定要讓他走最安全的路。」現在的我，已經能夠了解他們的心情了。但在小時候，要理解這種複雜的原因是不可能的事，結果，就是我的思想一直往「做不到」、「不夠好」的方向發展。
看到杯子裡有半杯水，安全感夠的人會想：「幸好還有半杯。」但缺乏安全感的人會注意到「只剩下半杯了。」因而緊張個半死。
前面講的那個A部長，不就是以前的我嗎？
只要業績稍微下滑，在他人眼裡看來其實也還好，但他就會「無限放大」，非常著急和焦慮。
所以，A部長真正要做的並不是「管理怒氣」，而是「管理不安」，先想辦法解決不安才是根本之道。
因為我本是個極度缺乏安全感的人，所以我最清楚。我自己也是從「消除不安」做起，才「減少了生氣的機會」。
在美國工作的那段時間，我比其他同事都更在乎「業績」，搞得自己很焦慮，甚至跟上司對嗆、起衝突。
不過，當我知道「生氣是因為不安」之後，我已經能心平氣和地看著數字，心想：「業績下滑還是有方法可以補救的，我在這裡乾著急也沒有用。」進而把注意力擺在擬定更好的策略上。
或是我會告訴自己：「就算業績下滑，我被公司炒魷魚了也沒有關係，反正工作再找就有了。」先安撫自己的情緒，把心定下來好好工作。
漸漸地，我越來越擅長處理自己的不安，暴躁易怒的情況也就大幅改善了。
活用怒氣Training Skills
許多生氣的表象，是因為不安。看清楚躲在生氣背後的不安，想辦法處理它、消除它，這便是在「管理怒氣」
摘自 安藤俊介《輸給怒氣的人；活用怒氣的人》/ 方舟文化
作者簡介
安藤俊介
日本怒氣管理協會代表理事。
1971年出生於群馬縣。先後任職於外資企業、民間智庫後赴美進修。2003年，在紐約習得如何與怒氣打交道的「怒氣管理」理論與技術，並率先將這套課程引進日本。國際怒氣管理協會（本部在美國）1500名指導員中精選15位最高階的培訓師，他是唯一被登錄其中的日本人。
在日本各地舉辦研習課與研討會，客戶遍及野村證券、三井物產等民間企業、各教育委員會、醫療機構等。代表作有《不焦慮思考術（イラッとしない思考術）》（KK Bestsellers）、《管理怒氣的方法（「怒り」のマネジメント術）》（朝日新書）等。
Photo：rawpixel.com, CC Licensed.
數位編輯：吳佩珊、黃小羽、王信惠(2020.07.22)
熱門商品